- 如何在地理商城购买商品？
- （1）通过中国国家地理网任意位置上“注册”链接，注册成为中国国家地理网用户；
（2）点击导航中商城；
（3）选择所要商品，点击“立即购买”或“长期订阅”按钮，将商品放入购物车；
（4）购物车设置：选择您所有商品的数量以及邮递方式，如果是订阅，还应注意选择您的订阅开始日期，设置好之后点击“更新购物车”；
（5）确定返回后，点击“结算中心”进入确认信息页面，在这里您需仔细核对您的购买商品、收件人信息，如需修改，点击相应的修改按钮进行修改；
（6）选择您的支付方式。
（7）点击提交订单，系统会自动生成订单号，同时您可以登陆到您的 订单管理 进行订单查询。我们也将会自动将订单信息发往您的注册邮箱。
（8）开心购物结束。 - 如何查询我的订单？
- 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。登陆中国国家地理网后，进入商城主页，点击商城主页上方的“订单管理”，进入订单管理后，点击导航左侧的“我的订单”，此时，您可查询您的所有订单以及订单状态。
- 2008年8月前在商城订阅成功的订单如何查询？
- 如果是在原网站订阅的杂志，目前在中国国家地理网不能提供查询，您可以直接致电：010-64842056；我们直接为您提供查询。
- 如何在线支付已经提交的订单？
- 如果您想继续在线支付已经提交的订单，您可进入订单管理，然后查看“我的订单”找到您的相应订单，点击“订单号”项，可以看到您订单的详细信息，点击立即使用盟卡在线支付即可。
- 为什么我在跳转到银行列表页面以后，点击支付按钮，无法跳转到银行页面去支付？
- 这种情况大多是您使用的电脑引起的，您可以尝试以下操作：
1. 如果您用非IE浏览器的话，建议您使用Microsoft IE浏览器，并确保IE版本在6.0以上；在使用时请将IE浏览器安全级别设置为“中”；当使用其它浏览器(例如opera 8.5、FireFox 1.5、腾讯TT等)进行在线支付时，可能会无法支付成功。
2. 您的浏览器阻止了弹出窗口。如果您用的是IE浏览器，请按以下方法设置：
按照下图提示关闭弹出窗口阻止程序，
如果上步操作之后还是不行，那么请将IE安全设置恢复为默认级别，方法如下：
（1）我的电脑---->控制面板
（2）Internet选项---->安全--->自定义级别（请使用默认级别）
（3）运行ActiveX 控件和插件这一项 选中 启用；
下载已签名的ActiveX 控件这一项 选中 提示；
（4）进行了以上设置之后，您再次登录到及时付的银行列表页面后。会出现ActiveX安装提示，如图，请点击允许。则可以正常支付。但如果还是不能支付，则还需要检查您的计算机是否安装了其他阻止阻塞窗口的软件，您需要把这些软件暂时关闭。
3. 请务必关闭Google工具栏、雅虎助手、CopySo、3721、DUDU下载加速器、CNNIC无忧上网、中文上网官方版等插件工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。 - 如何修改我的收货地址？
- 如果您的收件地址有变动，订阅的用户请于每月10日到20日之间进行信息修改，以免造成遗失。修改方法：登陆后，首先进入您的订单管理，然后查看“订阅记录”找到您的相应订单，可以看到您订单的详细信息，修改收货地址即可。
- 地理商城所售商品是否均是正版？
- 地理商城的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供的商品都是正版产品，请您放心购买。
- 成套的商品是否可以拆开购买？
- 非常抱歉，目前成套的商品只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道商品最新展示信息。
- 什么是“市场价”和“地理商城会员价”？
- “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。 “地理商城价”是您在地理商城注册即能享受到的真正地理商城的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
- 我在地理商城可以使用哪些付款方式？
-
我们为国内用户提供了多种付款方式: 国内多种银行卡在线支付、邮局汇款或银行转帐。
（1）《中国国家地理》《博物》支付方式
邮局汇款：
商户客户号：111300308（原来的普通邮政汇款升级为商务汇款，收寄时间将大大缩短。）特别提醒您，在汇款时一定要填写姓名、联系方式和获赠杂志的信息。银行转帐：
帐号： １１００ ６０２１ ００１０ １４９１ ９５００２
开户行：交通银行北京分行亚运村支行
开户名：《中国国家地理》杂志社
(特别提示：请在您银行转帐之后务必将银行转帐底单传真至：010-64859755，并注名定单号、姓名及联系电话)在线支付：
中国国家地理网网上支付，支持全国30多种银行卡在线支付，方便快捷。（2）《中华遗产》支付方式
邮局汇款：
商户客户号：111310100（原来的普通邮政汇款升级为商务汇款，收寄时间将大大缩短。）特别提醒您，在汇款时一定要填写姓名、联系方式和获赠杂志的信息。银行转帐：
帐号：１１００ ６０２１ ００１８ １７０１ ０４７５８
开户行：交通银行北京亚运村支行
开户名：北京翰林英华文化传媒有限公司
(特别提示：请在您银行转帐之后务必将银行转帐底单传真至：010-64859755，并注名定单号、姓名及联系电话)在线支付：
中国国家地理网网上支付，支持全国30多种银行卡在线支付，方便快捷。 - 网上支付都支持哪些银行卡？
- 目前我们支持以下银行的 用户所有已开通网银的借记卡（储蓄卡）在线支付：中国工商银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、招商银行、中国民生银行、中国农业银行、中国光大银行、深圳发展银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、中国邮政、北京银行、渤海银行、深圳平安银行。
- 我忘记密码怎么办？
- 如果您忘记了您的密码， 请在网站首页或是商城主页登陆处点击“忘记密码”。 然后， 您需提供您注册的用户名或E-mail地址, 我们的系统将自动把您的密码发至您的邮箱。
- 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
- 当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
- 可以直接到“地理商城”购物？
- 当然可以！因为地理商城是由《中国国家地理》杂志社主办，您可以直接到《中国国家地理》杂志社会员部去购买杂志。 联系地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社 联系电话：０１０-６４８７９２７７ 邮件地址： hyb@cng.com.cn 我们的工作时间为早9:00到晚6:00，热线电话也在工作时间内开通。
- 是否可以订购网上没有的商品？
- 非常抱歉，由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务，所以我们不能为您提供地理商城网上没有的商品，我们对于客户的需要也会向相关部门建议，请您经常浏览我们的网站，以获得最新商品信息。
- 是否可以电话订购？
- 地理商城网上购物中心为广大读者提供一流的网上购物体验和服务，所有顾客的订单都是通过网络实现的，所以我们不提供电话购物的服务。希望得到您对我们工作的支持。如您在定购过程中遇到问题请与我们联系，我们期待着您的光临。
- 如何得到发票？
- 如您需要订购商品的发票，您可以在购物过程中，确认信息步骤中，填写其他信息。或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们： E-mail: hyb@cng.com.cn TEL: 010－64879277 我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！
- 如何退款？
- 如果您由于某种原因需要退款，请直接致电０１０-６４８７９２７７，与我们的工作人员联系。如果您在订单确认之后要求退款的，汇款手续费由您自己承担。
- 支付是否安全？
- 在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。地理商城网上购物中心的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
- 否可以使用支票付款？
- 您可以使用支票支付订单，具体的使用方法如下： 1. 您先在网上购买所需要的商品，提交成功订单后，按照订单上的总金额（包括送货费）开具支票。 2.请您将支票送至地理商城，我们的财务人员在您支票到帐后会通知库房给您发货。 我们地址是： 北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
- 没有信用卡，是否可以在地理商城购物？
- 当然可以，我们为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡在网上支付，您还可以选择邮局汇款和银行转帐方式付款，全国各地的用户都可以采用此付款方式。
- 为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？
-
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与地理商城客户服务中心联系： 电话：０１０-６４８７９２７７或 E-mail 至 hyb@cng.com.cn 进行查询。
（2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
（3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
（4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在“汇款单招领处”查询是否有您的到款，并及时与我们联系
特别提醒您:
1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等 - 收到的商品质量有问题，怎么办？无条件退换商品！
-
您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品7天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址：
邮政编码：１００１０１
详细地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
收 件 人：中国国家地理会员部 收
届时请采用普通包裹邮寄方式寄回。请把您的邮费凭证及定单号码传真至010-64859755； 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。 - 收到的一套商品中，有一件商品出现问题，我是否可以更换有问题的一件？
-
可以，如您在收到商品后，发现一套商品中有个别产品有问题，请您在收到商品7天内将有问题的一件商品寄回，并将退/换货原因写在发货单上，并用普通包裹邮寄形式退回到以下地址：
邮政编码：１００１０１
详细地址：北京市朝阳区安外大屯路甲11号《中国国家地理》杂志社
收 件 人：中国国家地理会员部 收
请把您的邮费凭证及定单号码传真至010-64859755 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您处理。 - 如果发现收到的商品与我订购的不一致，怎么办？
- 请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收商品，请配送人员退回库房。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后可以寄回我们的退换货地址进行退换货处理。
- 为什么我在家上地理商城没有问题，可是在单位上，总是有错误，有时还不能下订单？
- 一般用户在家用拨号、ISDN、ADSL上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与地理商城的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上地理商城购物了。
- 为什么中国国家地理网有时快，有时慢？
- 网络是共享的，忙的时候就慢；闲的时候就快。就像交通，上下班时间一定繁忙。建议您避开网络繁忙的时间，如晚上8：00-22：00，网络一定会快很多。
- 我点击“购买”按钮后没有反应或者购物车里面没有商品，怎么办？
- 这种情况大多是您使用的电脑引起的，您可以尝试以下操作：
1. 如果您用非IE浏览器的话，请您换用IE浏览器。
2. 如果您用的是IE浏览器，请将IE安全设置恢复为默认级别。
方法如下：
(1)鼠标右键点击IE浏览器图标，选择“属性”，在“常规”选项卡点击“删除Cookies”按钮
(2)选择“安全”选项卡，把“该区域的安全级别”设置为默认级别
(3)然后选择“隐私”选项卡，点击“默认”按钮
(4)最后重启浏览器，重新登录网站购买。
3. 如果您的电脑中安装了3721上网助手或360安全卫士等类似工具，会屏蔽一些网页信息，因此无法正常使用。请关闭这些广告屏蔽工具，或停止其拦截功能后访问网站。 - 地理商城的工作时间？
- 我们的工作时间为：周一到周五 上午9点-下午6点
- 地理商城的客服电话是多少？
- 我们的客服电话为：010-64879277 64842056、64865566-251、64865566-239、64865566-211